Perché le recensioni negative pesano di più
Confrontando le classifiche di vendita degli stessi libri su Amazon e Barnes & Noble, Chevalier e Mayzlin hanno osservato che migliori recensioni si associano a più vendite, e che una stella su cinque pesa più di cinque stelle.
La media delle stelle non racconta tutto. Negli acquisti di libri studiati, le valutazioni peggiori avevano un peso particolare.
Come applicarlo
Raggruppa le critiche per tema e usa quelle ricorrenti per migliorare prodotto e informazioni preacquisto. Verifica se si riducono resi, richieste di assistenza e la stessa obiezione.
I limiti da considerare
Il contesto sono recensioni e vendite di libri su due piattaforme. Non ricavare una formula universale sul peso di ogni stella.
Fonti
- Judith A. Chevalier, Dina Mayzlin (2006). The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews. Journal of Marketing Research.